07 jun 2013

El impacto de las opiniones online en los negocios

Hoy navegando por Internet he encontrado una web donde aparecía un estudio sobre la importancia de las opiniones online en los negocios, después de leer el artículo con detenimiento quedé realmente sorprendido por el resultado. Una de las obviedades que de las que se hablaba en el articulo era como ya viene siendo habitual que las opiniones online sobre empresas tienen un gran impacto en la decisión de compra de los usuarios, afectan tanto las opiniones positivas como las negativas. Desde mi punto de vista creo que cualquier persona que ocupe un puesto de responsabilidad en una empresa o tenga su propia empresa debería de tener en cuenta. Todo seguido voy a hacer un poco de resumen de las conclusiones que se han obtenido:

1) Alrededor del ochenta por ciento de la gente que iba a realizar una compra online ha cambiado su parecer debido a malas opiniones que han encontrado en Internet 80%, hace un par de años esta respuesta oscilaba alrededor del sesenta por ciento, es decir cada vez más se tienen en cuenta las opiniones online. Por otro lado en el estudio que se hizo también se pregunto si las opiniones online positivas reforzaban su parecer a la hora de realizar una compra. y la respuesta fue positiva en el ochenta y siete por ciento de la gente encuestada.

Opiniones Online

2) El sesenta y nueve por ciento de la gente realiza búsquedas del producto o servicio antes de realizar una compra.
3) Alrededor del sesenta y cuatro por ciento de la gente antes de comprar busca opiniones online, por ejemplo buscar Dormity opiniones si busca colchones de la marca Dormity, para ver lo que dicen los usuarios de la marca en cuestión.

4) Después tenemos a las personas que piden recomendaciones a través de redes sociales, la gente que hace este tipo de consultas ya es mucho menor, en el estudio se ve reflejado, tan solo un 12% pregunta a través de las redes sociales.
Esta es la única conclusión que me sorprendió con todo lo que se habla del social media, asi que en realidad la gente no utiliza las redes sociales para pedir consejo o opinión a sus conocidos más cercanos.

¿Entonces que es lo que tenemos que tener en cuenta en relación a este estudio? Las empresas/negocios no pueden ignorar las opiniones de los usuarios y menos haun las opiniones negativas.

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